Política de Privacidade

01Quem somos

Este site e a marca D’ALMEIDA Construção & Manutenção são explorados por:

D’ALMEIDA é a designação comercial; a entidade juridicamente responsável é a AMBRA, UNIPESSOAL LDA.

02Responsável pelo tratamento

A AMBRA, UNIPESSOAL LDA é a responsável pelo tratamento dos dados pessoais recolhidos através deste site, na aceção do artigo 4.º, n.º 7 do Regulamento (UE) 2016/679 (RGPD).

Para qualquer questão relacionada com privacidade ou proteção de dados, contacte-nos por dalmeida.properties@gmail.com ou por +351 917 940 870.

03Que dados pessoais podemos recolher

Dados que nos fornece diretamente. Através do formulário de contacto, do chatbot, de e-mail, telefone ou WhatsApp, ao pedir um orçamento, ao marcar uma visita ou ao colocar uma questão, poderá facultar-nos:

• Nome
• Endereço de e-mail
• Número de telefone
• Localização do imóvel ou da obra
• Descrição dos trabalhos pretendidos
• As mensagens que nos envia
• Fotografias que decida enviar-nos
• Documentos que decida enviar-nos, quando aplicável
• Outra informação necessária para elaborar um orçamento ou prestar o serviço pedido

O formulário do site pede apenas nome, um contacto, o serviço pretendido e uma mensagem. Tudo o resto é o que o próprio cliente entender partilhar.

Dados técnicos. Ao aceder ao site são tratados dados técnicos normais de funcionamento, como o endereço IP, informação sobre o navegador e o dispositivo, e registos técnicos do servidor. O site mantém ainda um contador de visitantes ativos que não usa cookies: guarda apenas um código gerado a partir do IP e do navegador, através de uma função de resumo criptográfico, em memória e por um período máximo de cinco minutos. Esse código não permite identificá-lo nem é conservado depois disso.

Informação relativa a cookies é tratada nos termos da secção 15.

04Para que utilizamos os seus dados

• Responder a pedidos de informação e a contactos
• Elaborar orçamentos
• Marcar e preparar visitas ao local
• Comunicar com potenciais clientes
• Prestar os serviços contratados
• Apoio ao cliente e acompanhamento de obra
• Gestão administrativa e contratual
• Cumprir obrigações legais a que estamos sujeitos
• Garantir a segurança e o funcionamento técnico do site
• Melhorar o site e o serviço, quando e na medida em que a lei o permita

05Fundamentos jurídicos

O fundamento aplicável depende da finalidade concreta do tratamento:

Artigo 6.º, n.º 1, alínea b) do RGPD

Diligências pré-contratuais a pedido do titular e execução do contrato. É o fundamento habitual quando nos pede um orçamento, uma visita ou a prestação de um serviço.

Artigo 6.º, n.º 1, alínea c) do RGPD

Cumprimento de obrigações legais, designadamente em matéria fiscal e de conservação de documentos.

Artigo 6.º, n.º 1, alínea f) do RGPD

Interesses legítimos, quando aplicável — por exemplo, para assegurar a segurança do site e prevenir utilizações abusivas.

Artigo 6.º, n.º 1, alínea a) do RGPD

Consentimento, nos casos em que o consentimento é especificamente exigido — designadamente para cookies não essenciais. O consentimento pode ser retirado a qualquer momento, sem afetar a licitude do tratamento anterior.

06Chatbot

Este site disponibiliza um assistente automático (chatbot). A informação que voluntariamente introduzir nessa conversa pode ser tratada para:

• Compreender o seu pedido
• Responder às suas questões
• Qualificar um pedido de serviço
• Facilitar o contacto com a D’ALMEIDA
• Preparar ou dar seguimento a um pedido

Para gerar as respostas, as últimas mensagens da conversa são enviadas a um fornecedor de tecnologia de inteligência artificial — Anthropic PBC (modelo Claude) e, em alternativa, Google LLC (modelo Gemini). Estes fornecedores atuam como subcontratantes para efeitos de gerar a resposta. Ver a secção 10 quanto a transferências internacionais.

O histórico da conversa fica guardado no seu próprio navegador (armazenamento local do dispositivo), para que não perca o contexto se recarregar a página. Não é conservado nos nossos servidores. Pode eliminá-lo limpando os dados do site no seu navegador.

07WhatsApp e outras plataformas externas

O site disponibiliza uma ligação para contacto por WhatsApp. Se optar por falar connosco por essa via, ou por qualquer outra plataforma de terceiros, o tratamento realizado por essa plataforma rege-se também pela política de privacidade do respetivo fornecedor — no caso do WhatsApp, a Meta Platforms.

A AMBRA, UNIPESSOAL LDA não controla nem é responsável pelo tratamento autónomo que essas plataformas realizam. Somos responsáveis pelo conteúdo das mensagens que trocamos consigo e pelo que fizermos com essa informação.

08Fotografias e documentos

É frequente e útil que nos envie fotografias do imóvel ou informação sobre a obra. Esses elementos são tratados apenas na medida do necessário para:

• Avaliar os trabalhos pedidos
• Elaborar o orçamento
• Planear a visita ao local
• Prestar o serviço solicitado

09Partilha de dados e subcontratantes

Não vendemos dados pessoais. Podemos disponibilizá-los, quando necessário e na medida do necessário, a prestadores de serviços que atuam por nossa conta:

• Alojamento e infraestrutura. O site está alojado em servidor próprio, em centro de dados na União Europeia.
• Plataforma de automação de pedidos. Os dados submetidos no formulário de contacto são encaminhados para uma plataforma de automação que os entrega à nossa equipa.
• Tecnologia de chatbot. Anthropic PBC e Google LLC, nos termos da secção 6.
• Análise de tráfego. Google Analytics, apenas se tiver dado consentimento — ver secção 15.
• Comunicações. Fornecedores de correio eletrónico e telefonia usados para lhe responder.
• Contabilidade e apoio profissional, quando necessário para cumprir obrigações legais.

Os subcontratantes tratam os dados de acordo com as nossas instruções e estão sujeitos às obrigações previstas no artigo 28.º do RGPD, incluindo deveres de confidencialidade e de segurança.

Poderemos ainda comunicar dados a autoridades públicas quando exista obrigação legal de o fazer.

10Transferências internacionais

O alojamento do site e o armazenamento dos pedidos ocorrem na União Europeia.

A funcionalidade de chatbot e, quando consentida, a análise de tráfego recorrem a fornecedores sediados nos Estados Unidos da América (Anthropic PBC, Google LLC), o que pode implicar a transferência de dados para fora do Espaço Económico Europeu.

Nesses casos, a transferência assenta nas garantias exigidas pelo capítulo V do RGPD, designadamente a decisão de adequação da Comissão Europeia relativa ao EU–U.S. Data Privacy Framework, quando aplicável ao fornecedor, e/ou Cláusulas Contratuais-Tipo aprovadas pela Comissão Europeia, com as medidas complementares que se mostrem necessárias.

Se preferir não utilizar o chatbot, pode falar connosco por telefone, e-mail ou WhatsApp.

11Durante quanto tempo conservamos os dados

Conservamos os dados pessoais apenas durante o tempo necessário às finalidades para que foram recolhidos e, quando aplicável, pelos períodos impostos por obrigação legal.

Na prática, os critérios que usamos são:

• Pedidos que não dão origem a contrato — conservados pelo tempo necessário a responder e a permitir um seguimento razoável do contacto, sendo depois eliminados.
• Clientes — durante a relação contratual e, posteriormente, pelos prazos legais aplicáveis, designadamente em matéria fiscal e de responsabilidade pela obra.
• Dados tratados com base em consentimento — até que o consentimento seja retirado.
• Conversa do chatbot — fica no seu navegador e é eliminada quando limpar os dados do site.
• Contador de visitantes — no máximo cinco minutos.

Sempre que um prazo exato não possa ser fixado à partida, aplicamos o critério da necessidade: os dados são eliminados quando deixam de ser necessários para a finalidade que justificou a sua recolha.

12Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizativas razoáveis para proteger os dados pessoais contra o acesso não autorizado, a alteração, a divulgação, a perda e a destruição — designadamente comunicações cifradas no acesso ao site, controlo de acessos e limitação da informação recolhida ao que é necessário.

Nenhum sistema é totalmente seguro e não podemos garantir segurança absoluta. Comprometemo-nos a agir com diligência e, caso ocorra uma violação de dados pessoais suscetível de implicar risco para os seus direitos, a cumprir os deveres de notificação previstos no RGPD.

13Os seus direitos

Enquanto titular dos dados, assistem-lhe os seguintes direitos, nos termos dos artigos 15.º a 22.º do RGPD:

• Direito de acesso — saber que dados seus tratamos e obter uma cópia.
• Direito de retificação — corrigir dados inexatos ou incompletos.
• Direito ao apagamento — pedir a eliminação dos seus dados.
• Direito à limitação do tratamento.
• Direito de oposição — opor-se a tratamentos baseados em interesses legítimos.
• Direito à portabilidade — receber os dados em formato estruturado e de uso corrente.
• Direito de retirar o consentimento a todo o tempo, quando o tratamento nele se baseie.

Alguns destes direitos podem estar sujeitos a limitações legais — por exemplo, não podemos apagar informação que a lei nos obriga a conservar por um período determinado. Nesse caso explicaremos o motivo.

Para exercer qualquer destes direitos escreva para dalmeida.properties@gmail.com. Respondemos no prazo de um mês, prorrogável nos termos do RGPD quando o pedido o justifique. Poderemos pedir-lhe elementos adicionais para confirmar a sua identidade, de modo a não divulgar dados a quem não é o respetivo titular.

14Reclamações

Se entender que o tratamento dos seus dados não cumpre a legislação aplicável, pode apresentar reclamação junto da autoridade de controlo nacional:

Agradecemos, ainda assim, que nos contacte primeiro — na maior parte dos casos resolvemos a questão diretamente e mais depressa.

15Cookies e tecnologias semelhantes

Utilizamos apenas dois tipos de armazenamento no seu dispositivo:

Essenciais e funcionais — sem consentimento

Guardamos no seu navegador o idioma escolhido e o histórico da conversa do chatbot, para que a sua experiência não se perca ao mudar de página. Estes elementos são necessários ao funcionamento do que pediu e não são usados para o seguir nem partilhados com terceiros.

Análise de tráfego — apenas com o seu consentimento

Utilizamos o Google Analytics 4 para perceber, de forma agregada, como o site é utilizado. Estes cookies só são instalados depois de os aceitar. Se recusar, não são carregados e o site funciona na mesma.

Não utilizamos cookies de publicidade, nem píxeis de redes sociais, nem ferramentas de gravação de sessão.

Pode alterar a sua decisão a qualquer momento em Preferências de cookies, ou eliminando os dados do site nas definições do seu navegador.

16Alterações a esta política

Esta política pode ser atualizada sempre que se justifique, por alteração dos serviços prestados, das tecnologias utilizadas ou da legislação aplicável. A versão em vigor e a respetiva data de atualização são sempre as publicadas nesta página.

17Contacto

Para qualquer questão sobre esta política, sobre os seus dados ou para exercer os seus direitos:

Informação sobre a empresa, alvará e seguro de responsabilidade civil em Informação legal.